Política de Trocas e Devoluções

A Natureza Divina tem como missão a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Para isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e que respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

Nosso objetivo é que o processo seja simples e prático. Abaixo, detalhamos todas as situações em que você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e devolver o produto, sem necessidade de justificativa.

• Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto;

• Como Solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução por Arrependimento", informando o número do seu pedido e o produto que deseja devolver;

• Condições: O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal;

• Reembolso: Após o recebimento e a verificação do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso do valor integral pago (produto + frete) será processado.

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, garantimos a troca conforme os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

• Prazo: A solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento, para bens não duráveis (a maioria dos nossos produtos se enquadra aqui).

• Como Solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Produto com Defeito". Informe o número do pedido e anexe fotos ou um vídeo que demonstre claramente o defeito.

• Análise: Nossa equipe analisará as imagens. Se necessário, solicitaremos o envio do produto para uma análise física.

• Opções: Constatado o defeito, você poderá optar por:

  • A troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).

  • O reembolso integral do valor pago.

  • Um vale-compras no mesmo valor para utilizar em nosso site.

Para que sua solicitação seja processada, é fundamental que:

• A comunicação seja feita dentro dos prazos estipulados acima.

• O produto seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios (se houver) e a nota fiscal.

• O produto não apresente indícios de mau uso.

Produtos enviados para devolução sem comunicação prévia ou fora dos prazos não serão aceitos.

O método de reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor poderá ser visualizado em uma ou duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via depósito ou PIX na conta corrente do titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. Solicitaremos os dados bancários por e-mail para realizar a operação.

Em caso de qualquer dúvida sobre nossa política, entre em contato pelos nossos canais de atendimento. Estamos aqui para ajudar!

• E-mail: [email protected]@envios.naturezadivina.com.br

• WhatsApp: Clique aqui!